O que fazer em caso de perda ou roubo do cartão de crédito

Última atualização 29 mar, 2025

Perder o cartão de crédito ou ter o objeto roubado pode ser uma experiência preocupante e estressante, especialmente quando se considera o risco de uso indevido por terceiros. No entanto, com medidas rápidas e eficazes, é possível minimizar os danos e proteger suas finanças. Este artigo oferece um guia completo sobre como agir nessa situação, garantindo maior segurança e tranquilidade para o consumidor.

1. Bloqueie o cartão imediatamente

A primeira e mais importante ação a ser tomada ao perceber a perda ou roubo do cartão de crédito é bloquear o cartão o mais rápido possível. Isso impede que transações não autorizadas sejam realizadas. A maioria dos bancos e operadoras de cartões oferece diversos meios para bloqueio:

Aplicativos móveis: Muitas instituições financeiras disponibilizam a opção de bloqueio imediato por meio de seus aplicativos.
Central de atendimento: É possível ligar para a central de atendimento do banco e solicitar o bloqueio.
Internet banking: Algumas instituições permitem bloqueios diretamente pelo site.
Caixas eletrônicos: Em alguns casos, o bloqueio pode ser realizado diretamente em caixas eletrônicos do banco emissor.

Certifique-se de ter o número do atendimento ao cliente do seu banco salvo em outro local para facilitar a comunicação em caso de emergência.

2. Registre um boletim de ocorrência

Embora não seja obrigatório em todos os casos, registrar um boletim de ocorrência (BO) pode ser uma ação prudente, especialmente se o cartão foi roubado. O BO pode ser feito presencialmente em uma delegacia ou, dependendo do estado, online através dos sites das polícias civis. Esse documento pode ser útil para contestar eventuais compras indevidas e reforçar medidas de segurança junto ao banco.

3. Verifique movimentações na fatura

Após o bloqueio, é fundamental conferir se houve alguma transação suspeita ou não reconhecida. Para isso:

Acesse o aplicativo ou internet banking do banco.
Analise a fatura recente e identifique compras que você não realizou.
Caso encontre transações indevidas, entre em contato imediatamente com o banco para contestá-las.

A contestação de compras pode resultar no estorno do valor cobrado indevidamente, mas cada banco tem um prazo específico para esse procedimento.

4. Solicite a segunda via do cartão

Depois de bloquear o cartão, será necessário solicitar uma nova via junto ao banco. Algumas instituições enviam automaticamente um novo cartão após o bloqueio, enquanto outras exigem uma solicitação formal. Para isso:

Confirme o endereço cadastrado na instituição para garantir que o cartão chegará corretamente.
Pergunte sobre a possibilidade de emissão emergencial, caso precise do cartão rapidamente.
Caso utilize serviços digitais, verifique se é possível gerar um cartão virtual temporário para continuar efetuando pagamentos online enquanto aguarda o novo cartão físico.

5. Atualize pagamentos recorrentes

Se o cartão perdido ou roubado estava vinculado a serviços de assinatura, como streaming, planos de telefonia ou seguros, será necessário atualizar os dados de pagamento assim que o novo cartão for recebido. Algumas operadoras oferecem a opção de atualizar automaticamente o novo número do cartão nos serviços cadastrados, mas é importante verificar caso a caso.

6. Ative medidas de segurança adicionais

Após resolver a questão do cartão roubado ou perdido, é recomendável adotar algumas medidas para aumentar a segurança financeira:

Habilitar notificações de transações: Configure alertas via SMS ou aplicativo para ser informado sempre que uma compra for realizada.
Utilizar cartões virtuais: Para compras online, prefira cartões virtuais, que podem ser gerados e descartados após o uso.
Alterar senhas periodicamente: Caso utilize a mesma senha do cartão roubado em outros serviços financeiros, considere alterá-las.
Evitar anotar senhas: Nunca anote sua senha em locais fáceis de serem encontrados, como carteiras ou celulares.

7. Como se proteger contra fraudes futuras

O roubo de um cartão de crédito pode ser um alerta para adotar práticas mais seguras. Aqui estão algumas recomendações para evitar novas ocorrências:

Desconfie de ligações suspeitas: Bancos nunca solicitam senhas ou códigos de segurança por telefone.
Não compartilhe informações pessoais: Nunca forneça dados sensíveis em sites ou ligações não confiáveis.
Monitore seu CPF: Existem serviços que alertam sobre consultas ao seu CPF, ajudando a identificar tentativas de fraude.
Evite cartões físicos sempre que possível: Utilize carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay, que oferecem camadas extras de proteção.

8. O que fazer se compras indevidas forem realizadas?

Se, mesmo após o bloqueio, você identificar compras indevidas na fatura, siga os seguintes passos:

Entre em contato com o banco imediatamente: Informe as compras suspeitas e peça instruções sobre como contestá-las.
Envie documentos comprobatórios: Dependendo da operadora, pode ser necessário enviar documentos que comprovem que você não realizou as compras.
Acompanhe o processo: Os bancos geralmente têm um prazo para avaliar a contestação e podem solicitar mais informações durante a análise.
Verifique a legislação aplicável: Em muitos casos, os consumidores têm direito ao estorno integral de compras não reconhecidas.

9. O que fazer se seu nome for negativado indevidamente?

Caso a perda ou roubo do cartão leve à negativação do seu nome devido a compras fraudulentas, siga estes passos:

Solicite um comprovante do banco: Peça um documento que comprove que as compras foram contestadas e que você não é responsável pela dívida.
Notifique os órgãos de proteção ao crédito: Envie a documentação para o Serasa, SPC ou Boa Vista para solicitar a remoção da negativação.
Considere medidas legais: Se o banco não resolver a situação, um advogado pode auxiliar na defesa dos seus direitos.

10. Como prevenir novas perdas e roubos?

Para evitar que a situação se repita no futuro, adote algumas precauções:

Guarde o cartão sempre em local seguro: Evite deixá-lo em bolsos soltos ou locais de fácil acesso para terceiros.
Prefira pagamentos digitais: Sempre que possível, utilize aplicativos de pagamento digital.
Cuidado com golpes e furtos em locais movimentados: Em lugares com grande aglomeração, redobre a atenção para evitar furtos.
Cadastre uma senha segura: Evite senhas fáceis de adivinhar, como datas de nascimento.

Conclusão

Perder ou ter um cartão de crédito roubado pode ser uma experiência desagradável, mas com medidas rápidas e eficientes, é possível minimizar os impactos e proteger suas finanças. O mais importante é agir imediatamente para bloquear o cartão, verificar transações suspeitas e adotar medidas preventivas para evitar novos incidentes. Com um planejamento adequado, a segurança do seu dinheiro estará sempre garantida.